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精装修设计与工程一体化解析培训:质量、进度、四化施工、成品保护、交付验收及新工艺工法解析(2018年9月8日济南)房地产培训网

【课程收益】
1、在绿色、住宅产业化的政策推动下,毛坯房施工将逐步减少,如何建立精装修各专业体系,满足当前政策条件下高品质的批量精装修施工是企业面临的难点、重点问题
2、梳理精装修设计的客户敏感点及精装修交付客户的关注点,如何提高客户满意度
3、重视并掌握精装修项目管理知识,及时学习标杆企业和优秀项目的成功经验,少走弯路,避免错误的重复发生
4、掌握精装修四化管理,做到关键环节及重点工序管理,保证精装品质和施工质量
5、了解精装修的招采、成本管理与工程管理之间的协同配合,确保工程进度、质量,减少扯皮和工期延误
6、通过大量丰富的工程案例及图片,加深对精装修施工环节正确或错误做法的理解,感受深刻。

【适合对象】
房地产开发企业董事长、总经理、项目总、总工、设计及工程总监
精装修团队负责人、项目经理、装饰经理
精装修总监、精装修工程师、工程经理等。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号:房培网
【时间地点】2018年9月8-9日 济南(详见报到通知)
【收费标准】4800元/人(含培训费、资料费)食宿代订,费用自理;
【培训咨询】010-68011791,62202006 王老师,李老师
【官方客服】微信QQ:1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
团队报名将享优惠。

【精装修特约导师】
张老师,现任某精装股份公司总经理、总工程师,浙江大学工学学士,中欧国际工商学院管理硕士。1992 年大学毕业后,曾任职中海地产深圳公司、深圳市中海建设监理有限公司,历任工程师、项目经理、董事、副总工程师等职。
2017年交付量 25000套以上,业务覆盖 30 个以上的城市,主要服务于万科、中海、龙湖、保利、金地等知名企业,在精装工程领域,具有独到的见解,积累了丰富的实操实战经验。

【培训内容】
第一部分:批量精装重新认识
一、批量精装概述

二、双重挑战
挑战 1:批量精装修全面来临
挑战 2:多项目管理急剧升级

三、现在开始,重新思考
1、从一则安全事故看知识传播为什么这么难?
2、系统性地思考问题
See document:灰山羊与死老鼠.pdf
3、七巧板游戏是现实生活的真实写照
See document:管理:七巧板游戏是现实生活的真实写照.pdf

四、理论与实践
1、如何同时管理 1000 个工程?
2、没有标准化,就没有规模化
See document:管理:没有标准化,就没有规模化.pdf
3、同时施工项目 100 个以上,分布于 50 多个城市,年交付 25000 套以上:
See document:管理:管理进展.xlsx

五、既不是家装,也不是公装
1、公装或家装:分散+个性化
See document:管理:批量精装修的定位有何不同.jpg
2、批量精装修:问题和机会
批量精装修:多项目下的精细化挑战
3、B+B-C:“批量零售”的模式实践
4、O2O:互联网装修何去何从?

六、高层要关心的问题
1、老板真正关心质量,质量才有可能做好
2、树立以客户为中心的管理目标
See document:管理:以客户满意度为中心.jpg
(1)集中入伙收楼率
(2)集中入伙户均投诉,并且分解到专业
(3)入伙后户均投诉
See document:客户满意度:龙湖集团交房满意度抽查结果表 20100730.xls
3、搭建管理架构
4、梳理管理流程
5、设置关键控制点
See document:管理:精装修管理关注点.ppt

七、被证明行之有效的方法
1、长期研究质量问题:PDCA 循环
See document:质量:对 15000 条质量问题的 简要分析.xls
(1)三位一体的管理体系
See document:质量:建立统一的质量体系.JPG
(2)标准化/简单化/数字化
See document:质量:数字化后才方便使用 PDCA 循环 - 副本.JPG
(3)实际范例 1
See document:质量:建立统一的质量体系范例.jpg
(4)实际范例 2
See document:质量:数字化的质量检查表.doc
2、设计提前介入,减少设计错误
(1)户型标准化,装修标准化
(2)方案阶段就做精装修设计
3、尊重科学规律:结构安全/化学变化/物理变化/老化影响
4、必须攻关的环节:土建质量提升,质量通病防范
5、有效的组织模式:专业分工,流水作业,工序精确到户
6、关键的管理动作:合理工期,过程评估+交付评估
7、信息化:用数据穿透管理
See document:用数据穿透管理-普通屏幕版.pptx

第二部分:精装修设计
一、技术准备
1、装修房设计导则
See document:设计:装修房设计导则-20080822、审核版.docx
2、住宅功能调研
See document:设计:住宅空间需求.mmap
3、住宅精细化设计指引
See document:设计:住宅精细化设计指引.pdf
4、精装修节点做法
See document:设计:绿城集团精装修工程细部节点构造标准.doc

二、专题:批量精装修的设计问题
See document:批量精装修的设计问题.pptx

三、专题讲座给我们的启发
1、户型标准化+设计标准化非常重要
(1)标准化应该成为公司战略
(2)拍电影都可以标准化,设计当然可以
See document:设计:建筑设计指南.doc
(3)图纸审核肯定可以标准化
例 1设计:深圳中天精装修设计审图表.xls
例 2设计:精装设计体系检查项目.doc
(4)精装修研发会消耗很长时间,需要大大提前
(5)标准化输入,多样化输出
2、精装修设计应提前介入,装修改造费用应该降低到 0
3、设计图纸应该足够深入,不应该有图纸优化
See document:设计:中天精装标准图纸 JPG\
4、看图片练练手
See document:设计:形形色色的设计问题\
5、客户的项目问题研究
See document:20180628 郑州亚新\
6、可供讨论的话题
(1)不要为了装配式而装配式
设计要标准化
充分利用先进的混凝土浇灌技术
部分构件使用 PC
免抹灰
内隔墙体系有困难
高精砌块+免抹灰体系
成品条板隔墙?
轻钢龙骨石膏板隔墙
后浇轻质混凝土?
精装房交付
2、管道走在天花上
3、卫生间大降板+架空做法+门槛石附近做止水钢板
4、可变户型问题
5、适老设计
6、快建体系,局部快建体系,智能化,新材料

第三部分:精装修分判采购
一、常见的分判模式
1、迅速推行的战略合作
2、装饰分包+独立分包+甲供材
3、装饰分包+独立分包
4、装饰总包
5、设计施工一体化
6、土建总包可以做精装修吗?
7、自营装饰公司不好管

二、如何科学划分标段?为何日均产值有利于控制成本?

三、合同分判要求
1、与土建的关系
(1)高层、多层何时开始移交场地?
(2)移交时检查什么内容?
See document::移交:与土建移交的主要内容.png
(3)移交时执行什么标准?
See document:移交:土建场地移交检查内容.doc
(4)室内电梯何时启用?
(5)要给土建单位缴纳总包管理费吗?
(6)何时通水、通电?
2、与分包的关系
(1)关键施工流程与分包的关系
(2)橱柜三次安装法
(3)木门四次安装法
(4)木地板一次安装法
(5)分包的成品保护责任与保护方案

四、材料采购
See document:设计:精装部品高端品牌.xls
1、需要考虑的问题
(1)考虑问题的出发点
(2)哪些材料不适合甲供?
See document:管理:精装合作模式 2013 年 2 月 18 日.xlsx
(3)二次搬运问题:谁负责?搬运路线?
(4)如何结算为方便快捷?
2、采购材料的风险
(1)木门
实木门/实木复合门/覆膜门
现场土建门洞偏差大
门套线容差能力不足
合同没有约定四次安装
实木门加工速度慢,油漆质量差,修复难度大
污染问题
建议交给装修单位安装
(2)家具/挂墙板
(3)橱柜
合同没有约定三次安装法
设计时必须考虑容差
污染问题
安装质量影响很大
(4)衣柜和浴柜
污染问题
防潮问题
活动部件质量问题
安装质量问题
设计时必须考虑容差
See document:容差:柜子附近的容差.JPG
(5)石材
管理难度相当大:现场测量-尺寸规整化- 统一编号-选择荒料- 切割大板-打磨-切
割 -加工-防水-编号- 包装-装车-运输-卸货 -现场排版-铺贴-石材防护
石材选择的风险
See document:设计:星河湾石材解密.pdf
(6)乳胶漆及腻子:严格控制基层含水率非常重要
腻子
腻子的分类
土建单位的腻子不要施工!
选择什么腻子是个问题
乳胶漆
档次越高,施工越难
See document:质量:高档乳胶漆无法点补.jpg
(7)壁纸、壁布与玻纤布
对施工工序的影响
墙根要防潮,基层要干燥
腻子、基膜、墙布要防潮
基膜的封闭性能不足导致发霉大量增加
推广使用搭接型的墙纸
(8)瓷砖
吸水率极低的产品容易出现极其严重的空鼓
慎用吸水率过高的产品,防止洇水
See document:质量:墙面-墙砖吸水率过高.jpg
See document:设计:排版的影响.jpg
(9)地板
分类:强化地板/实木复合地板/实木地板/竹地板/采暖地板
强化地板遭受的歧视
铺装方法:空铺法/龙骨法/毛地板法、架空法
See document:质量:木地板隔声法.jpg
(10)水泥及专用粘接剂
粘接剂的混乱江湖:取消粘接剂?
强度越高越好吗?
案例:某种条件下石材普遍出现断裂
See document:质量:楼地面-铺贴窗台石用的白水泥强度过高时引起窗台石裂
缝 1.jpg
(11)天花角线/线条
天花角线是一把尺子,直接检验土建质量
See document:质量:天花角线检查了天花即附近墙面的质量.jpg
不能用木质天花角线或高密度板天花角线
(12)装饰胶合板
胶合板的环保问题
必须尽量减少直接使用
See document:质量:夹板表面不允许直接施工乳胶漆.jpg
See document:质量:很难控制夹板含水率.jpg
(13)空调系统
安装技术常被大大低估
空调系统必须提前设计
See document:质量:空调系统必须提前设计.jpg
(14)地暖
暗埋可能带来复杂的温度变形
暗埋可能引致难以维修的渗漏
各种管道严禁从门槛石下穿过,也不允许直接穿越墙根
See document:质量:防水-管道不应从墙根直接穿过.jpg
(15)五金
管道/水龙头与水质污染问题
3.4.3 有必要经常性地总结甲供材管理
See document:采购:上海朗润园材料供应总结.ppt
5、成本控制
(1)大的成本节省来自运营
(2)没有关键线路的项目管理成本才是低的
(3)关键操作效率大化
(4)我们可以将一线工人的劳动效率提高 5~10 倍吗?
(5)貌似合理的要求大幅度增加成本
穿插施工导致成本大幅度上升
临时用工导致成本大幅度上升
某种木工做法导致成本急剧上升
See document:设计:无谓的木工做法.jpg
两面墙上中下 8mm 净距误差导致成本大幅度上升
墙砖零空鼓控制导致成本大幅度上升
墙面 2mm 误差导致成本大幅度上升
顶棚 4mm 高低差导致成本大幅度上升
形式主义、PPT 文化导致成本大幅度上升
(6)专题:砍掉乙方成本
See document:砍掉成本.mm
(7)示例:砍掉甲方成本
See document:成本:降成本清单(甲方版).xls
降低成本大的环节在于良好的协作
运营优化/设计优化/限额设计/合同结构/集中采购
(8)好的清单是控制成本的开始
列项逻辑性强,无遗漏
表格格式统一,好计算
运用标准表格,效率高
运用原始数据,调价快
表格适当合并,出错少

第四部分:场地移交与实测实量
一、毛坯交付条件下的精装修组织
See document:移交:装修房土建界面完成标准-上海.doc
1、工期适当搭接,精装修进入无须提前太多
2、尽量利用垂直运输且室内电梯能衔接上
3、赠送面积工程如何管理?
4、中央空调/地暖/保温要提前施工
5、目前的毛坯验收实际上造成很多浪费
不要刮腻子
地面不要找平
不要安装开关插座面板及穿线
管道应该走在天花上
6、临时水电/正式水电必须提前开通

二、场地移交通常很痛苦
1、实测实量并没有降低移交难度
2、有效监督移交的进度,防止落空
See document:进度:有效监控与土建移交的进度.xls
3、约定移交时间,过期就打包移交
4、场地移交时必须严重关注的问题
抹灰起砂:难下决心,后果十分严重
See document:质量:墙面抹灰强度严重不足.mp4
顶棚极差:代价高昂
房间方正:很难整改
管道穿墙根:整改工作量大
5、土建场地移交作业指引
See document:移交:土建场地移交检查内容.doc
6、移交检查标准表格
See document:移交:土建场地移交检查标准表格.doc
7、土建整改方案必须经过审批
See document:移交:土建整改方案必须经过审核批准.pdf
8、下狠心,质量总是可以提升的
See document:整改的相关图片

三、通过评估提升工程质量
1、过程评估+交付评估已经主流方法
2、实测实量标准不断提升
See document:质量:万科实测评估规则变动分析表20140527.xlsx
3、实测实量早期的照片
See document:早期的实测实量现场照片\
4、实测实量近期的照片
See document:杭州万科项目工地照片\
5、实测实量行政推行及具体作业指引
See document:质量:万科实测评估规则变动分析表 20140527.xlsx
See document:质量:产品质量实测操作指引(A3 版)-精装修部分.pdf
See document:质量:关于发布《产品质量实测操作指引(A5)》补充说明的通知 初稿 1228.doc
6、从杭州万科“精工 3.0”倒推质量管理
See document:质量:精工3.0
7、慎防实测实量走向假大空
不要把精力浪费在客户毫无感知的环节上
需要改进的环节
运用科技手段,提升效率
See document:质量:一种新型检测工具.pptx

第五部分:精装修进度控制
一、先搞清楚工作流程
1、清晰的流程对于保证进度和质量至关重要
See document:清晰的流程--相亲相爱丽江行草案 20120704 根据会议修改.docx
2、四阶段管理法
See document:流程:四阶段管理法.jpg
3、开发商的流程管理
See document:流程:广州公司装修房施工工序管理流程.doc
4、开发商的时间节奏
See document:进度:广州公司装修房标准工期计划节点.xlsx
5、普通精装修流程
See document:流程:上海万科典型装修施工流程.vsd
6、高级精装修流程
See document:流程:高级精装修施工流程(2010-12-26).vsd
7、影响流程设计的关键因素
政府验收的规定
何时介入装修?
与公共部分装修的衔接关系
与初验/规划验收/竣工验收的关系

二、具体的装修设计
1、石材
2、中央空调
3、墙纸墙布/玻纤布
4、复杂木作与油漆
5、地暖系统

三、合作伙伴的能力
1、不要盲目相信穿插施工
See document:管理:成都万科区域采购沟通会补充说明资料.docx
2、然后根据流程编制进度计划
(1)早期的粗糙横道图计划:约 40 工序
See document:进度:早期的横道图计划.xls
(2)改进的粗糙横道图计划:约 80 工序
See document:进度:略微复杂的横道图计划.xlsx
(3)300 个工序的横道图计划都不足以指导施工
See document:进度:非常复杂但是仍旧不好用的横道图计划.xls
(4)专业分工、流水作业、工序精确到户的进度计划
早的成功范例、第二个成功范例、极度赶工的范例、稳定运行的范例
See document:进度:精确到户的进度计划--日常报表.xls
See document:进度:精确到户的进度计划--微化报表.xlsx
(5)如何编制精确到户的进度计划?
See document:复盘行动之 01:重庆协信城进度计划编制.docx
3、影响进度的关键因素
(1)进度失控通常与官僚主义关系很大
See document:进度:需要防范的风险.jpg
(2)政府验收/场地移交/甲供材及甲分包
(3)劳动力真的不足吗?
(4)通水通电时间/资金支付
(5)泥水的进度/复杂木作的进度/分包管控
(6)平面分布对管理效率有重大的影响
(7)垂直运输经常制约工地的顺利进展
一套房子装修电梯至少要运多少次?
水泥、砂:至少 3 趟
油漆等:至少 1 趟
门: 至少 2 趟
砖: 至少 2趟
柜子:至少 1趟
卫生洁具:至少 1 趟
木地板:至少 1 趟
一栋楼的材料运输要多久? 假定电梯每天运行 12 小时 每次运输只要 10
分钟 有 3 部电梯提供服务 全部运完需要:500×11×10/60/12/3=25.5 天
所以......

四、如何估算各个工种劳动力
See document:进度:03 合同与施工进度管理-佛山宏鼎景裕豪园项目-20150802.xls

五、进度风险控制
1、进度就是大的质量
2、坚决反对官僚主义
3、4M1E 管理法
(1)人:数量足够吗?有效操作效率高吗?
See document:管理:不见得有必要的操作应该去掉.jpg
(2)机:电梯好用吗?机械化设备好用吗?
(3)料:材料到位了吗?
(4)法:工序安排科学吗?质量要求合理吗?
(5)钱:资金到位吗?
(6)环:施工条件具备吗?
4、移交进度要高度关注
See document:进度:有效控制欲与土建移交场地的进度.xls
5、要用直观形象的方式控制进度
See document:进度:直观统计工作量.jpg
6、如何提高执行力
See document:管理:十步曲打造执行力.docx
7、如何主持工程会议
See document:管理:如何主持工程会议.pdf
8、如何组织赶工
See document:进度:如何抢工.doc
(1)极度赶工条件下的进度计划
See document:进度:01 总进度计划及详细进度计划表(4 月 27 日).xls
(2)极度赶工条件下材料安排
See document:进度:02 万科金色领域 1B 区材料人工汇总表.xls
(3)极度赶工条件下质量控制
See document:质量:06 金色领域精装修部分节点标准.pptx
9 整改验收阶段要有强力的措施

六、关注劳动力市场
See document:管理:《农民工的一天》.ppt
1、质量管理:建立一体化的质量体系
(1)实用的检验标准是菜单式问题清单
See document:质量:创优控制验收表.xlsx
(2)建立甲方/乙方/丙方统一的管理体系
三位一体的质量管理模式
See document:质量:建立统一的质量体系.JPG
已经成功的实际范例
See document:质量:建立统一的质量体系范例.jpg
(3)编制详细的作业指引
(4)编制标准工艺节点做法及流程
See document:质量:中天精装工序流程与细部质量做法 2016 版.doc
(5)质量标准必须合适
See document:质量:不同公司精装房验收标准对比.xls
2、关键的质量控制措施
(1)设计不能出错!
(2)样板先行+工序质量控制+材料质量控制
(3)质量通病防范
(4)观感质量控制
(5)过程质量评估+交付质量评估
(6)维修问题总结

3、常见质量投诉
(1)质量投诉的一般规律
室内环境污染投诉关注度很高
与土建相关的投诉关注度很高:滲漏、裂缝
入伙时与成品保护相关的投诉关注度很高
入伙后与功能缺陷、耐久性的投诉关注度很高
(2)室内污染
TVOC,甲醛,氨,氡,苯
粉末喷涂应用于人造板的技术
See document:质量:粉末喷涂技术在木工板领域的应用.pdf
污染叠加计算问题
(3)渗漏
专题讲座:渗漏维修与防水
外窗渗漏必须解决!
铝合金窗户防渗做法
塑钢窗窗户防渗做法
卫生间水平方向渗漏必须严防死守
(4)沉箱式卫生间四周的反梁是卫生间门口渗漏的主要原因之一
See document:质量:水是怎么渗漏的.JPG
(5)卫生间楼面用干铺法施工是卫生间门口渗漏的主要原因之二
See document:质量:防水-地漏附近的防水.JPG
(6)卫生间采用架空板法效果较好
(7)门槛石下面预埋钢板效果较好
See document:质量:卫生间门槛石下直接预埋钢板.jpg
(8)门槛石必须先行施工
See document:质量:门槛石附近的加强措施.jpg
(9)干区湿区之间的防水做法
See document:08:卫生间节点清晰美观.jpg
(10)卫生间的门套下增加门套靴
See document:质量:卫生间门套线增加门套靴.jpg
(11)卫生间沉箱一角有管道时的防水做法
(12)卫生间隔墙根部必须有混凝土防水导墙!
(13)各种管道不允许从墙根直接穿越卫生间墙体
See document:质量:水管不能直接穿越墙体或门槛.jpg
(14)各种管道不允许从门槛石下部穿越
See document:质量-防水-管道不应从门槛石下穿过.jpg
(15)楼板裂缝、管根吊洞必须根治
(16)墙根防水必须妥善施工和保护
(17)卫生间玻璃隔墙根部渗漏
See document:质量:防水-玻璃隔断下的防水节点照片.jpg
See document:质量:防水-玻璃隔断下的防水节点做法.png
(18)更加详细的讲座
See document:质量:防水-该死的卫生间渗漏.ppt
4、砖砌体外墙渗漏解决方案
See document:质量:深圳建筑外墙(加气混凝土砌块)防水方案.doc
5、成品烟道应该放置于反坎上,既防水又防裂
6、阳台对室内渗漏经常引起室内乳胶漆返潮
See document:质量:阳台渗漏.jpg
7、阳台应大幅度降板 100mm,且单向找坡
8、室内墙根返潮解决方案
(1)土建阶段墙根返潮司空见惯
See document:质量:墙根返潮-土建阶段.JPG
(2)装修阶段的返潮
See document:质量:墙根返潮-装修阶段.jpg
(3)严重返潮引起的返碱
See document:质量:墙根受潮引起乳胶漆表面结晶.jpg
(4)墙根返潮的解决方案
See document:质量:墙根返潮的防范措施.pdf
(5)墙面为墙布时的防潮问题
9、其他渗漏
(1)考虑不周引起的渗漏
See document:质量:因考虑不周引起的空调管道渗漏.JPG
(2)穿墙排烟道引起的渗漏
See document:质量:防水-烟道进水 2.jpg
(3)穿楼板线管引起的渗漏
(4)外墙干挂石材/GRC 引起的渗漏
(5)法式阳台/花池排水不畅引起的渗漏
(6)楼板采用隔音垫时的防窜水问题
(4)开裂:五花八门的裂缝
See document:质量:控制砌筑质量 0--五花八门的裂缝.jpg
轻质板墙的裂缝几乎没有好的防范方法
See document:质量:裂缝-GRC 轻质板墙裂缝 1.JPG
抹灰裂缝很难控制,推广免抹灰做法
(5)泥水工程
(6)木门
(7)水电
(8)木地板
(9)乳胶漆
(10 墙纸)
(11)木作工程
(12)橱柜
(13)衣柜
(14)五金洁具
(15)细部质量交底
(16)时间考验下的工程质量

七、文明施工与成品保护
1、谁施工谁保护
2、集中保护
3、系统保护
4 、全程保护
5、专题讲座
See document:讲座:安全文明施工与成品保护.ppt

八、四化施工
See document:安全文明:四化实施小结.pptx
1、设计标准化:非常重要
2、管理可视化:流于形式主义了,应该 it 化
3、施工工厂化:楼上不切割,注意预留加工场地
See document:杭州万科项目工地照片\
4、现场整洁化:需要革新工艺,引进机器人技术?
5、国外的工厂化施工方法
See document:日本工厂化住宅施工
6、不要盲目学习日式管理

第九部分:整改验收和移交
一、如何高效地组织检查和整改
1、容易出现的问题
(1)检查人员不够专业、不够统一
(2)检查速度太慢
(3)各个专业整改步调不一致
(4)整改时间太长或者太短
2、示例 1:时间不是特别紧急时
See document:整改:BC 栋模拟验消项总表-含开放日及模拟验收、新增.xls
3、示例 2:时间特别紧急时
See document:整改:广州万科金色家园整改阶段每日汇总数据(11[1].7 晚 9
点).xls
4、入伙前彻底消项质量问题(“冲绿”)
See document:质量:冲绿-2 号楼冲绿管理人员分工表.xlsx

二、如何组织业主预体验
三、粗保洁及精保洁要求
1、时间安排及容易出现的问题
谁组织保洁比较合适
保洁需要多长时间
何时拆除木地板的保护
2、需要达到的标准
See document:质量:保洁-广州万科项目清洁开荒标准.doc

四、交付前组织模拟入伙

五、入伙组织
1、常见失误
(1)客服、工程、物业、施工单位目标不统一
(2)交付时间过长或者过短
(3)电梯运力不足
(4)通信方式错误
2、专题讲稿:如何组织入伙
See document:管理:精装修房入伙组织.pptx
3、专题:精装房的入伙组织
See document:管理:入伙-精装修房的入伙组织.docx
4、现场录像:入伙现场示例
See document:管理:入伙-某项目入伙现场.MPG

六、如何保修
1、保修组织方法
(1 成功的项目
入伙率 90%以上 户均问题 1 条左右 交付完毕户均 0.3 条以下,两周整改基本完
很少的维修工就可以满足日常维修要求
定期回访实施客户关怀
(2 第三方维修中的腐败问题
2、正确对待投诉
(1 公开透明
See document:东郊小镇投诉渠道.htm
(2 坦诚及时
See document:王石博客上的投诉.htm
七、他国验房记
See document:34:20150721 波士顿新家

十、总结
致谢 100 多个客户提供的案例

【延伸阅读】
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