向国内外100个优秀商场学习五大核心境争力
优秀商场经营核心竞争力提升培训：五感经营、精细化管理、品牌IP传播、客户满意度掌控、大数据分析（2018年3月21日成都）
商业地产从2018 年起进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始，全国性商业大集团逐渐成形，区域级商业集团积极布点，同时房地产商却全面抛售与退出商业。增量商业转为存量盘活，可以说是商业地产战国纷乱时代，预计迎接超过三年的混乱。
2018 年将是客户满意度掌控、品牌IP 传播、五感经营、精细化管理、大数据分析的热趋势。同质化时代，如何实现这五个核心竞争能力，借鉴国内外成功案例是一个捷径。
此次课程由台湾第一代购物中心成功团队引进，结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识，兼具境外成功经验与内地落地实操作法，提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。

【课程收益】
台湾成功商业地产的关键经营心法：场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。
大量项目案例与照片，生动直观的印证，可直接引用于现有项目，实操与落地。
超过100 个境外城市案例，包括台湾、东京、大阪、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、惠灵顿、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。
超过250 个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000 个商业项目实地考察，现场互动解析成功与失败原因。
揭密国内位居领先的商业地产集团，包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。

【课程对象】
董事长、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员；各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房地产培训课程
【培训时间】2018年3月21-22日 成都（详见报到通知）
　　　　　　2018年4月20-21日 上海（详见报到通知）
【培训费用】5800元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约导师】
张老师：台湾第一代商业地产团队。台湾METRO WALK 国际购物中心开业经营团队。
曾任职国内商业地产前五强，集团商业高管。外资港商新世界百货东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。
2016 年至今，持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班、标杆智库商业班专家顾问导师。
实力操盘项目超过近百。
台湾METRO WALK 国际购物中心、ETMALL 购物（网路、型录、电视）。
万达广场44 家、龙湖天街20 家、万科社区广场20 家、新世界百货7 家。
国内领先企业O2O 操盘者。
担任万达与龙湖信息化建设与O2O 操盘手。从组织团队、建立制度、IT 系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战超过四年经验。
标杆商业集团企业内训责任人。
拥有超过10 年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。并主要负责万达广场20 个筹备期项目与营运期44 个项目经营团队培训，全国商业总经理与副总经理入职培训。
受邀全国商业集团内训。
长期担任台湾与内地各大企业内训导师，台湾培训机构认证讲师，并曾受邀多家商业集团内部高管培训，2016 年与2017 年曾服务以下商业集团与项目内训：
包括万科印力华东区、华南区、华中区、复地商业集团、宝龙商业集团、新城商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、高鑫商业集团、新力商业集团、商之都商业集团、瑞安商业集团、建发商业集团、联发商业集团、圆融商业集团、中航九方商业集团、佳兆业商业集团、绿都商业集团、弘阳商业集团、新华都商业集团、南国商业集团、天山商业集团、香江控股商业集团、平安金融商业集团、北京朝阳大悦城、深圳华侨城、深圳海航、深圳万象城等。

【培训内容】
一、商业地产市场现状
1、国内购物中心2017年底市场现状，2020 年前并购与倒闭，2025 年前主要商业集团正式底定。
2、商业地产5 大困境与机会并存：同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、70%UP、存量盘活兴。
3、未来的5 大发展趋势显现：消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。

二、商业地产回归商业本质：消费者与商户视角
（一）何谓消费者与商户视角
1、无人超市的大妈访问
2、奢侈品PRADA 的RFID 码运用
3、柏林SA 广场、巴黎Aeroville 广场、莱比锡HAB 广场的勾子
4、现场办公解决商户痛点

（二）每季度2000 人次消费者调研报告
1、消费者选择商场前三：距离近、服务好、设施优
2、消费者选择商场考虑品牌：逐年降低

三、商业地产在同质化竞争时代的三个经营核心问题
商业地产三个核心问题：引流、留客、导流
（一）第一个核心问题：客人为什么要来？
1、商场懂顾客：定位准确
2、变形虫核心商圈画法
3、租金溢价的客流法则

（二）第二个核心问题：客人在店内移动痕迹？
1、商场知顾客：大数据透析
2、拿钱来换：室内WIFI LBS、店铺级客流
3、拿勤来换：1080 条痕迹

（三）第三个核心问题：客人为什么重复再来？
1、顾客爱商场：用心经营效果
2、一分钟拦截沟通
3、经营技巧与大数据引进

四、商业项目案例分享
1、杭州黄龙万科中心项目核心商圈与竞争者调研报告
2、大悦城营销报告

五、五感经营是突破同质化的武器
柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门100个项目案例分享五感经营
（一）五感营销的视觉经营：专家指出品牌传播资讯83%由视觉接收
1、项目的设计：包括外墙、室内空间、室外空间设计引入品牌经营内涵
2、项目的环境：包括公共设施、物业环境、商户环境管理
3、项目的美感传播：由顾客来店全程移动过程的视觉沟通美感

（二）五感营销的听觉经营：品牌与声音良好搭配可以带来96%的回忆效果
1、项目的声音设施：气氛营造、传播沟通、品牌印记塑造
2、活动举办：声音结合活动的优秀案例

（三）五感营销的嗅觉经营：喷洒香味的商场让顾客停留时间提升36%
1、香味的商家：香味商户、品牌落位技巧
2、香味营销案例：香格里拉酒店经典香味营销案例、龙湖香氛品牌传播计划

（四）五感营销的味觉经营：早餐麦片越脆销量提高20%
1、互动美食趋势：新商户分享
2、美食商户体验：装修趋势与体验营造案例

（五）五感营销的皮肤经营：沃尔玛让顾客触摸卫生纸带来销量增加27%
1、消极的顾客体验提升：环境设施优化
2、积极的顾客体验增加：服务体验的增加

六、项目IP 传播就是塑造MARK的客户认同
项目IP 应以品牌MARK 为核心持续塑造累积效应
（一）消费者认同度与忠诚度夺取
（二）欧洲小镇购物中心的1500 的许愿池

（三）龙湖品牌VI 传播：满足所需、更有惊喜
1、温暖人心：平台经营创造客人关系的温暖
2、总有惊喜：惊喜安排带来性价比与记忆点
3、变化成长：每季度2,000 人店内外顾客拦访
4、精致丰富：家庭族群的满足所需品类业态

七、客户满意度掌控就是忠诚度夺取
（一）商户与消费者满意度调研：年度调查带来项目整体经营参考
1、样本数量：商场商户过半、商场来店顾客200人以上
2、调查型态：二年以上店长或区域辅导、核心主客群
3、调查落地：业务人员全程参与、国际外包供应商、考绩三年挂勾、后续整改、客户回访
4、调查追踪：量化数据评断、三年度目标提升确认

（二）消费者满意度价值：忠诚度提升
1、来店频率提升：来店频率提高，降低竞争者到店次数
2、在店消费提升：在店成交率提高，商户盈利提高

（三）商户满意度价值：合作意愿提升
1、商户盈利提高：解决商家经营不合理阻碍，增加投入商家商场资源
2、商户续约提高：续约意愿提高，租金单价提升筹码增加
3、商户等级提高：销售人员、配货店级有序提高

八、基于大数据的精细化管理就是经营能力的跳跃
经营二关键：持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户
（一）精细化管理：三部门协同
1、主力店协同年度档期：拳头战的客群相互导流
2、立体化的动线判别：DROP 思维的商户分类
3、预警周报告的经营：六个预警判断、商户诊断步骤
4、沟通会议管理：六次销售法则、佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程
5、日常巡场实施：四次巡场、巡场关注、六个楼管问题

（二）大数据管理：科技智能系统的引进
1、经营报表解读：日、周、季、月、年的运营重点报表
2、入口客流系统的解读：733 法则与40 家餐饮调整案例
3、店铺级客流的运用：销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具
4、智能停车系统的活用：创收的管理、女性停车位的创新
5、租金收缴率的平衡：短期收益与长期增收的多业务协同

（三）日常的消费者拦访：20+2 的季度报告与年度30 个痛点优化
（四）厕所领导学：台湾商场媒体公关的有效结合
（五）生活中心的建立：BUYER 的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施

九、国内外优秀案例解析
1、龙湖品牌VI 计划：温暖人心、总有惊喜、变化成长、精致丰富。
2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门100 个项目。

十、现场解惑Q＆A

【延伸阅读】
2019年房地产培训学习卡计划暨房地产培训解决方案（600门房地产专题课程，只为地产人服务！）
含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理（、招标采购、成本管理、设计管理（景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、成本管理、财务管理（内审内控） 、物业管理、商业地产（购物中心、社区商业、城市综合体、写字楼、商铺）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（酒店开发、民宿）、城镇化（特色小镇、田园综合体）、城市更新（旧城、旧村改造）、产业地产、建筑风水、精装修、BIM新技术、综合管廊、国内外考察交流！

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