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2021年购物中心运营优化与调改策略专题实战培训(8月7日北京)房地产培训网
购物中心运营优化及调改,最新策略!

对购物中心而言,运营优化与升级调整是一个不变的命题,与时俱进的升级是保持购物中心最佳经营业绩和持续竞争优势的重要措施。本期课程旨在通过购物中心优化调整实现租金收益的提升,同时提升商业品质与资产增值。

【课程特色及亮点】
1、了解购物中心不同运营周期的运营管理体系;
2、本期课程采用案例式沙盘推演,针对购物中心难点痛点提供解决方案;
3、行业专家分享购物中心运营优化与升级调整的关键要点;
4、提升购物中心的盈利能力和增值能力,同时进行特色项目考察;
5、国内外最具代表意义的购物中心案例分享;
6、分组作业、多维度授课,根据项目特点提供一对一的分析指导。

【适合对象】
购物中心总经理、商业公司总经理、运营/招商部、营销企划部、行政财务部等相关职业经理人员
各类商业经营机构、购物中心服务机构相关业界人士,均可参与熟悉并掌握行业整体决策系统。
备注:参加培训学员均应具备大学专科以上学历;满足上述任意报名条件即可参加培训考核。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号:房培网
【时间地点】2021年8月7-9日 北京(详见报到通知)
【培训费用】5500元/人(含培训费、资料费)食宿代订,费用自理
【培训咨询】010-68011791,62202006 王老师,刘老师
【官方客服】微信:1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约讲师】
张老师,曾任中粮凯莱副总经理、住建部中国房地产研究会主任专家委员、中国房地产策划师联谊会首席培训专家、上海复旦大学商业地产研究所研究员;清华、北大、复旦、交大等房地产总裁班、MBA\EMBA班特邀教授。曾主导参与天津星耀五洲、中粮大悦城系:天津大悦城、上海大悦城、西单大悦城;中远远洋国际城、君隆广场、汇丰广场等大型商业项目。1999年从事企业培训工作,丰富精深的专业知识、上千小时的授课经验构成了独特的授课风格。
服务企业:保利、国贸、中远、神化集团、中国钢铁科技集团、凯莱、中粮、首钢、万科、仲量联行、戴德梁行、奥运水立方、星耀集团、兴达集团、香港新世界等多家知名企业提供专业支持。

致远老师,购物中心运营管理实战操盘专家,20年购物中心运营管理经验,擅长购物中心运营、调改。曾任职国内TOP10商业地产公司,历任项目运营总监、项目总经理、集团商业总经理助理等职务。
曾主导参与成都环球MALL、南京世茂广场、合肥之心城、哈尔滨金安国际等多个商业项目的调研、策划定位、招商、开业筹备、运营调改等工作。
作为多家培训机构特约金牌讲师,先后在重庆、成都、深圳、佛山等多个城市讲授公开课及内训课,具备丰富的运营管理实操经验、市场研判及经营能力。在拥有全面统筹和管控能力的同时,更擅长团队管理和系统运营(招商、运营、推广)工作,具备资源整合能力。

【培训内容】
一、购物中心的策划定位与市场调研

1、购物中心的基本知识
2、购物中心的概念、范畴及业态类型
3、不同购物中心业态产品的开发运营和营利模式
4、购物中心的策划定位与招商运营管理的关系
5、宏观经济状况调查与分析、目标市场调查与分析、竞争者分析
6、项目所在商圈分析与研究

二、新形势下运营定位与品牌组合及招商策略
1、制定本项目整体发展战略
2、项目主题定位及功能定位
3、项目业态组合及品牌组合深化
4、项目市场推广组合策略
5、主力店招商政策和策略

三、购物中心培育期运营管理重点
1、智慧运营的优势及对绩效的赋能
2、市场调研管理同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研
3、业态调整及品牌调整管理分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整
4、经营规范及环境管理巡场管理与制度、运营标准与规范的管理、环境管理
5、市场传播推广管理
6、培育期运营策略:现金牛理论评估商户及制定策略的方法

四、购物中心成熟期运营管理重点
1、经营期业态调整及品牌调整、租赁管理及调整
2、商业运营数据的分析手段、运营信息数据报表
3、重大运营事件与运营信息数据报表管理
4、信息化管理与建立标准收费流程
5、完善客户关系及客诉管理
6、品牌危机管理与多种经营管理
7、团队综合素质的培训与培养
8、实操案例

五、购物中心的租户运营管理
1、租户管理
(1)一装协调:一装协调沟通项目部确认,二装交付条件完成时间
(2)二装管理:商户服务管理、合同协议手册表单、提报资质、进场装修、押金、管理费、临时水电费等费用
2、品牌监控:商户经营情况掌握、品牌成长力贡献度、跑单逃场、经营冷区解决:销售坪效租金坪效租售比
3、经营辅导:商户持续经营能力的管理、经营辅导改善环境调整经营业态
4、各类租费收缴的策略和注意事项
5、租户违约处理

六、购物中心用户视角下的运营管理
1、会员管理: 会员维护、 积分兑换、深度挖掘会员消费潜力等
2、危机公关策略、群诉技巧及突发事件应对实操
3、商户关系维护:商户满意度调研、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常情况纠正
4、消费者关系维护
5、总服务台管理职能:报事报修流、客服规范标准、客诉流转
6、关系维护:政府关系维护、媒体关系维护、社团关系维护

七、新环境下的购物中心运营价值再认识
1、运营期管理
(1)商户分级管理:商户管理台账、分级管理原则与实施
(2)导购员管理:入离职手续办理、入职培训、一日流程、行为管理
(3)货品管理:陈列、丰满度、应季性等
(4)货运管理:路线、运输、货梯、出门
(5)安全管理:防火防盗治安事件处理、消防安全管理
(6)报事报修:无偿服务和有偿服务
(7)开闭店管理、店招管理、橱窗管理、POP管理、特种行业管理
2、数据统计与经营分析
(1)销售、客流、车流等数据统计
(2)日报、周报、月报、年报等数据分析
(3)重大节日或重要活动的数据报告分析
3、购物中心多经管理
(1)设置规范管理规定
(2)多经台账、租赁价格、预算管理
(3)日常安全、形象与内容管理
4、购物中心营销推广
5、IT服务运营:自助停车缴费寻车、公众号小程序

八、购物中心的运营调改策略
1、运营调改的原则:提高商户盈利能力、提升项目聚客能力;动线布局更科学
品牌组合更合理、提高租金坪效等
2、制定新租赁文件:根据市场行情租金测算
3、租金跳增原则依据
4、到期调整提前6个月确认:原地重装续租、原地缩扩续租、移位续租
5、合同期内主动调整和被动调整:扩大缩小、调整移位、提前终止合同淘汰

九、项目投资测算及财务评价分析
1、项目整体可行性财务分析、投资估算
2、项目资金计划、总收益及风险评估
3、项目业态落位及租售留损益对项目本体资金安全的影响
4、案例分享

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下载:http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
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