物业项目全周期服务品质综合能力提升培训暨标杆项目参访交流（2023年7月28日杭州）房地产培训网
随着物业行业高速发展，新一代业主对物业服务的认知水平和需求品味不断提高，物业服务的对标标准和专业服务内容日益透明化，品质服务作为物业企业生存之道，显得尤为重要。企业若想持续提升品质、赢得口碑、创造品牌、实现价值，需要有一套行之有效的品质管理办法。绿城服务品质连续14年领先行业，为系统赋能行业、提升项目服务品质，房培网特举办本次《物业项目服务品质提升班》。本次《物业项目服务品质提升班》将根据绿城服务品质系统打法，从项目品质管控到服务精细化管理，再到客户服务精细化运营解析，3大维度系统性设计、分模块讲解，并结合标杆项目参观交流学习，真正做到学以致用。
【课程收益】
1、系统剖析绿城品质管控的理念、模型与方法论，夯实服务品质管控体系；
2、从员工行为、内部管控、服务场景，全方位解读绿城服务精细化管理标准；
3、深度解析绿城客户服务运营内核与社区共治体系，全面了解绿城客户服务核心竞争力；
4、深入绿城、滨江标杆项目进行参观交流，对标学习项目核心优势与特色。
【课程对象】
1、物业服务企业副总经理、区域总经理及品质总；
2、物业服务企业项目经理和储备项目经理；
3、物业服务企业职能经理及其他对服务品质提升感兴趣人员。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2023年7月28-30日 杭州（详见报到通知）
【培训费用】3280元/人（含培训费、资料费、考察费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【考察参访】7月28日
参访项目1：滨江武林壹号
参访项目2：绿城服务集团本部
参访项目3：翠苑社区项目
【培训内容】
7月29日 1天
第一部分：绿城服务品质管控解析
一、物业品质管理的范围
1、技术品质
物业管理的规范化程度
物业管理的专业水平
物业的智能化水平
物业管理的服务开发能力
2、功能品质
功能设施
物业管理的服务效率
物业管理的服务价格
物业管理的服务亲和力
3、信息品质
信息渠道的建立
信息传播的准确性
信息传递的速度
信息传递的对称性
信息的开放度
二、物业企业品质管理方法
1、绿城服务品质价值模型
核心指标
分解指标
品质指标
2、绿城服务品质管理理念
品质文化
品质意识
3、绿城服务品质核心
宣扬“以事实为依据”的工作态度
坚持“持续改进”的工作作风
倡导“细节”的工作思想
规范“过程控制”的工作方法
4、绿城服务品质根基：以三三原则为基准的员工满意管理方法
三项原则
三层管理
三、物业品质管控体系
1、客户端品质管控
举措一：落实业主监督组织及业委会
举措二：推进业工会(业主义务工作者协会)
举措三：业主线上社交平台 (幸福绿城APP)
举措四：专享服务线上评价
举措五：客户热线升级 (95059)
2、生产端品质管控
举措一：规范标准的品质园区
举措二:人文关怀的亲情服务
举措三:和谐睦邻的幸福生活
举措四：智能互联的智慧园区
3、支撑端品质管控
举措一：提升专业能力
举措二：强化职能履职
举措三：下沉常规品质督导
7月30日（上午8:30-11：30；下午返程）
第二部分：绿城服务客户服务的实践与思考
引言：回顾物业服务行业的快速发展
Who自我介绍，我们是谁？
企业简介：绿城物业服务集团企业简介、企业文化、发展历程等整体介绍
服务版图：绿城服务企业规模、服务业态、服务内容等详细介绍
服务口碑：所获荣誉，客户评价、行业评价、社会评价等多维度评价
Effectiveness终端呈现，我们的服务成效?
客户服务成效：关于建立业主粘性、塑造口碑等方面在客户界面的呈现
品质管理成效：关于园区环境服务品质等基石服务在客户界面的呈现
社区共治成效：关于基层社区治理及园区活动落地等在客户界面的呈现
How服务内核，我们如何做到？
客户服务核心：绿城在客户接待、客诉处理、客户沟通等环节的服务特点
品质管理核心：绿城在环境管理、绿化管理、房屋交付等环节的品控经验
园区文化核心：绿城在客户导向、基因培育、文化传播等环节的操作实践
社区共治核心：绿城在老少关爱、共治推行、四乐活动等环节的实施内容
Transformation后疫情时代，物业服务行业的变革！
行业回归：增速回归、利润率回归、估值回归和股价回归
服务转型：物业服务全面向生活服务转型，客户、品质、品牌、共治联动
组织变革：全国区域化管控，建立大客户服务体系，提升人均效能
社会基层治理（2p）：党的二十大，疫情因素，基层治理、社会治理难题
Exploration面相未来的服务探索！（党群共治模块）
客户服务体系：搭建一体化的客户评价体系概述
品质管控体系：绿城对于品质的执著追求与管理体系概述
社区共治模式：基层治理、三方联动、五社联动、幸福里共治模式概述
善数平台建设：建立项目全周期信息管理系统，完善客户服务核心功能概述
结语：憧憬物业服务行业的美好未来，展望邀请
【2023年物业管理培训计划】
[济南] 物业企业市场战略规划专题培训及招投标沙盘演练（2023年7月22日济南）
[北京] 业委会筹建运作实务与物业费催缴调涨实操培训（2023年7月27日北京）
[南京] 新时期物业项目经理管理能力提升特训营（2023年7月29日南京）
[上海] 2023年物业企业金牌讲师赋能训练营（7月29日上海）
[沈阳] 物业经理实战能力提升及项目品质提升击穿效益标靶训练营（2023年7月29日沈阳）
2023房地产企业培训计划（共600余门房地产专题课程，房地产企业学习卡优惠办理中！）
含：房地产运营管理、投资融资（ppp）、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿、酒店开发）、特色小镇（田园综合体）、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流！
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