基于租户吸引与挽留的写字楼精准去化及租户运营实战培训（2022年9月20日深圳）房地产培训网
1天实地考察+1天专业讲授 中国的写字楼市场已经进入高速发展期，中国也进入了融入全球化经济发展进程的关键时期。伴随着疫情的出现及反复，全国各地主要城市写字楼市场的去化压力与招商引资的竞争愈发激烈。作为写字楼资产的持有者，如何在逆势中实现可持续增长，精准招商与租户挽留，是降低空置，保持现金流的关键之举。
专业且优质的写字楼物业资产的精准运营及管理服务，对于商务不动产的可持续发展与资产价值的最大化也起着非常重要的作用。
本课程从资产管理及租户视角，以租户满意度提升为切入点，针对写字楼项目日常运营管理服务与创新全面讲解。
【课程收获】
1、为写字楼建立明确目标
从资管与物管、租户与访客两组四个重要视角分析客户满意度的核心。
2、为管理人员建立知识体系
梳理写字楼资产运营管理人员通用性专项业务技能，建立资产租赁&运营管理服务人员知识框架体系。
3、理解商业生态发展思维
学习商务地产与可持续发展之间的关系，了解ESG理念与ESG报告对租户企业发展价值观的影响。
4、资产运营管理服务核心痛点分析
学习建立写字楼客户分类及需求思维模式，洞察与挖掘写字楼项目在物业服务过程中的关键要素。
5、把控团队，成为合格资产管理人员
掌握团队协作中的困难与障碍，挖掘问题的核心点，针对性地发现突破口，将不同个体的能力加以组合转化。
6、所见即所得，优质项目租户运营场景
深入优质项目现场，体会租户吸引的策略技巧与创新，与项目运营管理者切身交流招商经验与营销租赁的场景营造。
【适合对象】
1、商务地产招商租赁人员；
2、商务地产运营管理人员；
3、商务地产客户服务人员；
4、商务地产资产管理管理人员；
5、商务地产公司管理层、品质管理部人员；
6、地产项目(总)经理、总监等主管级人员；
7、地产公司重点培养骨干及管理层梯队人员等。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2022年9月20-21日 深圳（详见报到通知）
【培训费用】4280元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约讲师】
闫老师：三渡（广州）物业咨询服务有限公司创始人兼总经理。
【日程安排】
2022年7月22日 实践见学
09：00-10：30 见学中国华润大厦之客户服务
10：40-12：00 见学达实智能大厦的智慧管理
12：00-13：30 午餐时间
14：00-15：30 见学联想后海中心的创新去化实践
16：00-18：00 见学弘毅大厦健康、高效的办公空间
2022年7月23日 专题讲授
09：00-17：00
主题课程：基于客户满意度提升的写字楼物业资产运营管理服务与创新
一、不同视角下的写字楼租户满意度
1、写字楼物业资产运营管理核心目标建立
2、不同视角下的写字楼租户满意度管理
3、租户满意度调研与系统性评估与改进
4、认清写字楼租户满意度调研的本质及其意义与价值
二、写字楼资产运营管理服务成长逻辑
1、写字楼资产运营管理服务专业知识地图框架体系搭建
2、写字楼资产运营管理专项业务技能扩充
3、通用性及针对性的专项业务技能的延展方向梳理
4、专业学习方法及学习路径的指导建议
三、写字楼资产生态可持续发展理念
1、生态发展战略思维模式
2、节能减排与绿色低碳
3、ESG与物业资产价值
4、写字楼生态发展思维模型的建立
5、写字楼低碳运营与租户粘性影响
四、写字楼运营管理服务之单点击穿
1、写字楼优质租户运营服务体系打造
2、写字楼租户画像描述与需求分析
3、单点击穿前后的管理挖掘与租户服务创新
4、写字楼资产运营管理核心痛点分析
5、建立差异化与进化及创新管理思维模式
五、个人认知提升与团队共创共生
1、租户运营的个体认知能力的升级与迭代
2、目标管理体系的建立与团队协作障碍破除
3、从不同维度认知自己，与团队可持续成长与发展
4、从团队维度，与租户企业共生共长
【研学项目】
项目一：中国华润大厦——深圳最高楼，客户服务运营之典范
作为深圳湾畔标志性高楼，坐落于后海金融总部基地的“春笋”显得格外秀美。春笋——中国华润大厦，隶属于华润深圳湾国际商业中心，高392.5米，地上66层，地下5层。总建筑面积约27万平米。
中国华润大厦，荣获COMIN中国2021年度运营管理最佳实践奖，并荣获2021年度中国智慧楼宇运营管理铂金级认证。作为商务范本之作，优越的湾区地理位置，一流的硬件标准，令人赞叹的湾区景观和丰富多元的配套设施的同时，更重要的是大厦本身专业的运营管理团队、入心的客户服务水平、节能增效的智慧管理战略以及过硬的租户运营与品质管控能力。
基于卓越运营、悉心服务、绿色发展的理念，中国华润大厦利用大数据、云计算、BIM技术和物联网技术，将暖通空调店里监控、智能照明等各系统的运营管理集成在具有5大模块16个子项的智慧运营管理系统中，实现设施设备状态检测、能耗管理、检修保修等业务的智慧运营管理，契合双碳发展理念，提升租户办公体验，促进资产效率与效益的双增值。
项目亮点：
1、卓越运营、绿色发展的客服服务理念；
2、三大智慧运营实践，智慧赋能商务办公；
3、精准定制运营服务，助力资产跃升；
4、可持续发展理念与大厦节能低碳的结合；
5、特色配套服务，满足租户需求。
项目二：达实智能大厦——商务楼宇智慧管理与精准运营之典范
达实智能大厦，作为中国智慧楼宇示范项目，COMIN中国2021年度运营管理最佳实践奖项（智慧建筑）的获得者，大厦的建设和运营采用了多项绿色及智能建筑技术，如达实智能自主研发的Indas IBMS物联网平台等，实现了楼宇智慧化的同时，有效节能降碳。项目同时先后获得美国LEED绿色建筑铂金级认证、中国绿色建筑三星级认证和深圳市绿色建筑铂金级认证。
达实智能大厦，整合了物联网、云技术、大数据及移动互联等技术的“达实智云（DAS eCloud）”云平台，将大厦所有机电设备支持数据实施监控，结合达实视频监控，综合能源管理系统，智能照明等子系统，智能管理大厦设备能源消耗，不仅大幅度降低大厦每日能耗，从而降低企业办公成本。
服务于每个物业管理环节，基于达实智能自主研发的IBMS智能大厦管理系统，为大厦机电设备人员提供移动办公，使用手机可控制所有的机电设备；物业运营管理人员通过FM设备设施管理系统，提供高效，即时的物业服务，BIM建筑信息模型，为物业管理和机电运维操作提供三维可视的操控服务，为楼宇的安全健康与高效赋能。
项目亮点：
1、无触通行，安全便捷的出入管理；
2、无感控制，智慧办公的科技体验；
3、高效快捷的物业管理与即时服务；
4、综合能源管理系统实时监控大厦能耗；
5、达实智能自主研发的智能管理系统；
6、安全舒适无感的租户办公体验。
项目三：联想后海中心——新项目创新去化实践之典范
联想后海中心，从位于滨水区拥挤且形态单一的办公楼群中脱颖而出。简洁的立方体造型，既提供了高效的塔楼平面，也为深圳的天际线留下了鲜明的印象。亲近自然地设计，在项目中体现在众多绿色露台之中，为租户打造注重健康的办公新体验。
通过空间环境、空间服务，让员工的工作效率、创新思维、生活灵感都能在其中得到更好的激发。联想后海中心将全新的空间思考引入到设计之中，从环境到效率，从体验到服务，全面焕新日常办公模式，为租户营造契合未来趋势的理想办公空间。
为最大化吸引租户，联想后海中心团队，为企业带来一系列提升企业效率和员工舒适度的精准化服务，针对不同办公特点，呈现两种办公模式，让客户身临其境，优先考虑未来办公空间中的客户潜在需求，并预置性地找到解决方案。
项目亮点：
1、创新去化实践，最大化吸引租户；
2、空间环境与服务的创新，打造办公新体验；
3、租户需求的探索以及对租户的精准化服务；
4、打造健康低碳的创意办公环境；
项目四：弘毅大厦——深圳推进大湾核心区的唯一金融CBD
弘毅大厦于2018年4月主体全面封顶。大厦位居前海金融核心区—桂湾片区首排位置，获得国家绿色建筑最高三星认证，拥有31层全景式通透办公空间，是前海唯一以“专业金融服务”为核心的国际甲级商务楼宇。
弘毅大厦和前海金融同业公会联合打造的“双Q”服务中心，以弘毅大厦为空间载体，聚焦QFLP/QDIE业务，全面赋能前海金融产业的发展。
提升租户体验，智能科技赋能安全高效办公，人脸识别系统充分保障入驻企业与员工的安全，VAV空调系统分户控制温度及风量，生态节能，办公楼的新风通过设备层的 PAU 集中处理，经风管送至每个标准层，与回风混合后经由 AHU 处理，保障楼宇内的空气新鲜供应与办公舒适体验。
引领生态健康低碳办公，荣获国家“绿色建筑三星”认证，将健康、人性化的生物理念，融入环境，缔造舒适生态的办公场域。
建筑室内各主要功能房间空调温湿度可独立调控，室内自然通风舒适。安装智能调控系统：在公共区域设置 CO₂ 监测联动装置，地下车库设 CO₂浓度监测装置，为室内环境提供高品质服务保障。采用的BIM技术，对工程项目信息化处理并为协同工作提供数据，为绿色建筑的可持续发展提供分析与管理方案。
项目亮点：
1、灵动的办公空间与丰富自然的景观配套；
2、数字应用赋能楼宇运营模式突破；
3、以“专业金融服务”为核心的办公空间；
4、智慧便捷的租户服务管理与物业管理运营；
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