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| 物业项目经理管理能力提升特训营：招投标、承接查验、客户服务、品质管控（2020年1月10日哈尔滨）房地产培训网 近些年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈竞争的市场中取得有利地位，必须要有一批优秀的物业经理人团队。2019年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，规避物业企业各项风险，打造高效团队，提升物业服务水平，促进房地产物业企业健康发展。 【适合对象】 1、各级房地产主管单位、各相关行业协会、各房地产企业分管物业领导及相关人员； 2、物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等； 3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理的负责人及分管领导； 4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人； 5、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。 【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房地产培训课程 【时间地点】2020年1月10-11日 哈尔滨（详见报到通知） 【培训费用】2380元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理 【课程咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师 【官方客服】微信QQ：1905774068  在线报名：http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc 【特邀物业导师】 戚老师，法学硕士研究生学历，工商管理硕士(MBA)，物业项目经理能力提升课程特约讲师，某著名房地产公司主管物业副总经理，实战型咨询讲师，多家物业企业顾问。 主讲课程：《房地产经济学》 、《物业服务对销售的影响》、《物业纠纷与社会和谐》、《物业管理法规与实务》、《物业客服全程把控》、《物业品牌建设与精细化管理》、《物业收费难问题研究》等。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。 【培训内容】 第一部分：物业招投标策略及物业管理服务方案编写 1、如何做好招投标前期策划为成功中标做准备? 2、如何响应招标需求成功中标？ 3、市场调研和现场勘查重点关注的问题 4、编制物业管理方案的作用与目的 5、投标拟写管理方案时对八类业态的确定 6、制定物业管理方案的12个要点解析 7、物业管理服务方案拟定方法和过程控制 第二部分：承接查验 1、承接查验的工作计划 2、承接查验的方案 3、承接查验的流程 4、承接查验的重点内容（前期介入存在的问题） 5、承接查验的责任划分 6、不合格问题与遗留问题的处理 7、物业项目移交清单 第三部分：客户服务体系 1、什么是客户服务？ 2、什么是五星级客服体系？ 3、服务经济的时代，服务怎样最终成为利润的源泉？ 4、怎样从客户服务标准到达客户需求标准？ 5、客户服务中心功能提升之道？ 6、有效沟通 (1) 现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因 (2) 现阶段物业纠纷司法裁判的特点 (3) 物业纠纷处理依据、原则及技巧 (4) 前期介入、承接查验与开发商纠纷处理及遗留问题纠纷处理 (5) 物业管理服务公共关系沟通协调 第四部分：品质管控 1、品质的目标管理方案 2、物业服务品质的标准 3、服务品质的检查流程 4、服务品质的检查细则 5、服务品质的监控与统计表 6、定期走访和回访工作 7、业主满意度调查 【2019年12月物业管理培训安排】 [北京] 物业企业服务团队组织与执行力落地培训（2019年12月5日北京） [北京] 物业项目经理管理能力提升特训营：招投标、承接查验、客户服务、品质管控（2019年12月14日北京） [北京] 各业态物业优质项目精准投标实战操作培训：标书编制、物业费测算、方案管控等（2019年12月14日北京） [广州] 物业总经理财务管控能力提升培训：掌控财务出利润（2019年12月14日广州） [长沙] 基于客户和成本角度做的物业前期介入与承接查验及集中交付入住要点解析培训（2019年12月20日长沙） [长沙] 物业管理企业全面预算管理实战培训（2019年12月21日长沙） [广州] 物业环境管理（绿化+保洁）业务能力提升实战培训及考察（2019年12月27日广州） 2020年房地产企业培训计划（共600余门房地产专题课程，房地产企业学习卡优惠办理中！） 含：房地产运营管理、投资融资（ppp）、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增、新个税）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺、新零售）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿、酒店开发）、特色小镇（田园综合体、乡村振兴）、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流！ 下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm |
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