物业服务标准化管理策略与实践推进实战培训及考察实践（2020年2月21日北京）房地产培训网
快速发展的物管行业进入21世纪20年代，越来越多的物业服务企业意识到：保生存必须服务标准化，它是最佳经济效益的捷径，提升服务、工作质量的基准；求发展必须服务标准化，它是树立品牌、扩大规模、业态升级、服务延伸、跨界合作、科技赋能、拥抱资本的前提。
顺应行业趋势，更新观念，以标准化为抓手，夯实管理基础，提升服务水平，筑牢核心竞争力，是物业企业经营管理的不二之选。
标准是什么？为什么搞了20多年的行业标准化依然束之高阁？制约企业标准化落地的前端产品标准化、服务场景标准化、人员操作标准化三大瓶颈如何破解？
标准化的核心是“化”。企业需要什么样的策略方法？项目如何搭建可落地的闭环标准体系？如何建立可持续改进的执行机制？
本课程专门针对物业企业标准化管理展开研究，培训师根据自身多年从业经验，全面剖析标杆企业标准化建设成功经验和典型案例，结合自身作为物业管理标准化专家在工作中总结的管理经验，从案例点评入手提供策略工具和方法，以独特的眼光和思路，形成系统的解决思路和对策，以便企业以最小的资源获取最大的效益。
【课程收益】
1、认清企业现状。通过对本企业标准化建设的测试诊断，了解本企业标准化建设现状和实施瓶颈。
2、提高认识水平。明白标准化决不是一套体系文件就能解决的事情，应该是PDCA的闭环和循环，不搞一蹴而就。
3、掌握执行机制建立方法。知晓标准化组织建设的设置和运行方法，学会组织制度的制定，保证建设常态化和实效性。
4、搞清标准化建设的策略工具方法和步骤。会制定实施计划，掌握PDCA、5S管理、可视化管理、品管圈等工具运用方法，以及客服、工程、保安、环境等条线员工工作手册、作业指导书、可视化文件的制定方法。
5、学习标杆，实战运用。参观标准化建设标杆物业企业，走进一家标准化起步物业企业，老师、同学和企业运用所学知识，共同研究该企业标准化的策略、方法和步骤。
【适合对象】
1、物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等；
2、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理的负责人及分管领导；
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人；
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信服务号：房培网
【时间地点】2020年2月21-23日 北京（详见报到通知）
【培训费用】2880元/人（含培训费、资料费）
【课程咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信QQ：1905774068
下载报名表http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业导师】
王老师，全国物业服务标准化技术委员会（SAC/TC560）委员、中国物协标准化工作委员会副主任、中国物协行业发展研究中心研究员、中国物协产学研专业委员会专家、广东省标准化专家、广东省物业服务标准化技术委员会副主任委员、广东省物协标准化工作委员会副主任、广东省物业管理行业专家、广州市物业管理行业专家、广州市标准化专家、高级经济师、注册物业管理师、高级人力资源管理师，《中国物业管理》特约撰稿人、《住宅与房地产》专栏作者。
具有多年物业管理从业及培训经验，中国物业管理协会标准化专题培训行业巡讲老师，广东省、广州市物协特聘培训师，广州市物协培训学院院委会委员。
理论功底扎实，知识体系完整，实践经验丰富，基于多年企业中高层管理和相关行业研究经验，能够准确把握企业和学员需求，善于案例与理论结合，深入浅出，具有很强的可操作性和指导性。
【培训内容】
第一部分：谁需要标准化？
1、企业标准化的自我快速测试
2、物业服务标准化的五个需要
第二部分：标准化是什么？
1、标准化管理理论溯源
2、标准化的基本内容
3、物业服务的三种标准及其影响
4、标准化管理的基本方法分析
第三部分：标准化能带来什么？
1、最佳服务体验
2、效率与执行力
3、品质一致性
4、更低成本
5、赋能员工
6、有效风险防范
7、精细化管理
8、信息化基础
9、合规经营
第四部分：企业需要什么样的策略方法？
1、一致性讨论，建立共识
2、调查研究，建立基础数据
3、化分散为集中
4、化经验为科学
5、化无形为有形
6、化繁为简
7、由“点”到“面”
8、一分为二
第五部分：项目如何搭建可落地的闭环标准体系？
1、什么样的标准可（有效）落地？
2、标准制定的两个支点（场景+最佳实践）
3、基于项目差异性的任务管理与场景细分
4、综合标准化法：区分“作业面”与“作业流”
5、方法（流程）的标准化
6、工具的标准化
7、人员的标准化
8、训练的标准化
9、环境的标准化
10、反馈的原则与要点
11、奖惩的原则与要点
12、标准体系搭建的成果
第六部分：如何建立可持续改进的执行机制？
1、如何让员工愿意（参与）制定标准？
2、如何让员工愿意执行标准？
3、如何才能做到持续改进？
4、谁是推动者？
第七部分：对标篇（半天）
参观标准化建设标杆物业企业
第八部分：实战篇（半天）
走进一家标准化起步物业企业，老师、同学和企业运用所学知识，共同研究该企业标准化的策略、方法和步骤
【2020年物业管理培训安排】
[哈尔滨] 物业项目经理管理能力提升特训营：招投标、承接查验、客户服务、品质管控（2020年1月10日哈尔滨）
[北京] 2020年物业设备管理培训：物业消防管理和电梯管理要点及风险防范（1月11日北京）
[西安] 2020年物业企业精细化管理管控及物业管理成本控制培训（1月11日西安）
[深圳] 高端写字楼物业POM运营管理服务实战培训（2020年3月14日深圳）
2020年房地产培训计划（共600余门房地产专题课程，房地产企业学习卡优惠办理中！）
含：房地产运营管理、投资融资（ppp）、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿、酒店开发）、特色小镇（田园综合体）、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流！
下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
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