房地产项目交付全过程风险点管控与案例解析培训（2019年11月30日成都）房地产培训网
【痛点分析】
1、房地产交付时，质量问题、销售承诺、设计缺陷、市场降价等各种因素很容易就会引发客户群诉，给项目、给企业都将带来负面影响，如何顺利达成交付成为开发商的一大痛点。
2、如何在交付前做好管控，避免、减少客户群诉风险？媒体曝光风险？
3、如何让客户高高兴兴收房，达成客户满意度目标？提升客户忠诚度？
4、不同产品的客户关注点和服务标准差异在哪里？
5、常见的交付问题有哪些？如何解决？
【适合对象】
房地产项目总经理、客服总监、客服经理、客服主管、物业经理、工程总监、工程经理。
【课程收益】
1、团队建立统一的交付服务意识，明确定义完美交付的目标
2、激发团队全周期提升客户交付服务满意度工作导向，形成有效交付管控思维
3、掌握一定的交付管理的技能技巧，有较好的预见性，并学会见招拆招
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2019年7月27-28日 上海（详见报到通知）
2019年11月30日-12月1日 成都（详见报到通知）
【培训费用】4800元/人（含培训费、资料费）食宿可代订，费用自理
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信、QQ：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约导师】
标杆企业 TOP15 企业高管，华东区域客服总经理，深耕地产行业20 多年，多次在企业内部被评为5 星机讲师；老师在客户方面的经验，不光是如何做到客服前置工作，以及对于全过程客户管理和客服关系管理都有系统的实战经验，讲课过程中老师以幽默风趣，深入浅出为主，课程内容运用穿插多年来工作的实操案例+互动分享，使学员以解决工作中遇到的问题为基础，让学员学有所获，贴合实际工作内容。
【培训内容】
一、房地产项目交付管理的目标
1、什么样的交付才是完美交付？
2、集中交付率？一次交付率？交付服务满意度？户均问题条数？哪一个是最重要的目标？
二、如何达成完美交付的目标
1、交付前的风险管控
按组讨论互动，汇总
（1）工程质量类风险的管控（毛坯、精装的差异，各专业的配合，管控点）
1-2个案例，2-3个参考管理标准
输出《精装/毛坯验收标准》
（2）设计缺陷类风险的管控（前介审图及现场复核管控点）
1-2个案例，2-3个参考管理标准
（3）销售承诺类风险的管控（销售行为/承诺不当，违约金客户……）
1-2个案例，2-3个参考管理标准
（4）政策市场类风险的管控
市场降价、实测面积等1-2个案例
（5）进度类风险的管控（完工进度、验收进度、整改进度）
（6）其他风险（媒体关系、小区管理、周边配套及生活相关需求落实…… 等内外部影响因素）
2、交付前的客户沟通
（1）客户沟通的目的、沟通渠道与方法
（2）如何做客户排摸和分类
1-2个案例
（3）为什么要做工地开放，怎么做？重点
1-2个案例
（4）物业/房修见面会
1-2个案例
（5）项目交付信息释放（客户预期管理）
（6）交付的客户邀请
（7）关于业主群的设想：是否应当建立业主群？什么时候建立？谁来维护？如何维护？
3、交付组织执行
开放式，按组讨论开放式，按组讨论
（1）交付流程
（2）交付材料的准备和解释
（3）交付人员的组织与培训（重点：接待组、验房组、快修组、应急小组）
（4）交付动线、场地布置与交付礼品的策略
（5）交付日总结会
（6）交付现场客诉及客户危机的应对处理
4、交付组织执行
（1）维保修管理（台账梳理、派单与跟进、客户沟通等）
1-2个案例，2-3个参考管理标准
（2）交付遗留问题跟进封闭（客户投诉问题、小区管理问题、其他待完工或缺陷问题）
（3）交付后客户回访
（4）交付后评估
1-2个参考管理标准
三、交付管理核心思维梳理
四、交流互动
【2019年12月房地产企业运营管理培训】
[西安] 2019年标杆房地产企业计划运营管理提升与实践案例解析实战培训（12月7日西安）
[深圳] 房地产勾地策略、操作要点与法律风险防范解析培训（2019年12月14日深圳）
[合肥] 2019年标杆房地产企业计划运营管理提升与实践案例解析实战培训（12月14日合肥）
[广州] 中梁阿米巴1335解码、融资智慧及运营管理培训与标杆房企项目考察（12月21日广州）
[济南] 房地产企业大运营体系建设、关键计划节点管控与运营保障机制解析培训（12月21日济南）
[成都] 房地产项目复盘（后评估）及房企管理提升解析实战培训（2019年12月21日成都）
[成都] 战略经营视角的房地产项目总四大关键能力提升与全周期运营难点解析培训（12月21日成都）
[南宁] 《土地管理法》新规解读与片区开发、土地一级开发实务、棚户区改造融资模式与集体土地征收补偿、国有土地收回补偿实务研讨（2019年12月21日南宁）
[论坛] 2020年房地产市场形势报告会暨全国一级资质房地产开发企业座谈会（2019年12月25日北京）
2019年房地产培训计划暨房地产培训全流程解决方案（共600门房地产专题课程，只为地产人服务！）
含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心|城市综合体|社区商业|亲子儿童商业|商铺|写字楼|长租公寓|新零售）、旅游地产（田园综合体、休闲农业、乡村振兴）、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿、酒店开发）、特色小镇（田园综合体、新农业、美丽乡村）、城市更新（旧城、旧村、棚户区改造）、产业地产（产业园）、建筑风水、精装修、bim新技术、国内外考察交流！
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