大数据时代下商业地产以客为本的精细化管理培训（2019年10月12日成都）房地产培训网
课程核心理念：商业地产回归商业本质—消费者与商户视角

大数据时代下商业地产的发展应该何去何从呢？作为商业项目第一线的操盘手们又该怎么去实现更加精准的大运营管理呢？如何从商户视角、客群视角、会员视角去思考？我们对于商业地产项目运营的更精细化的管理，教会你如何真正学会从合作方及顾客角度去思考商业项目的经营真谛。

2025年前的商业如何发展？
商业地产的五大困境与机会：同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、70%UP、存量盘活兴。
未来的五大发展趋势：消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。

【课程收益】
1、站在客户视角，搞懂同质化竞争的三个经营核心问题：
客户为什么来？
客户店内移动痕迹？
客户为什么重复来？
2、掌握通过大数据精准定位消费者需求，提升消费者满意度，进而提升商户盈利机会，合作意愿提升；
3、掌握持续让主力店保持客流制造能力，引导客流至高租金商户的精细化管理办法；
4、掌握从服务成本、服务痛点、服务体验、服务评估等方面提升客户服务管理的能力。

【适合对象】
1、房地产董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员；
2、运营总监、运营经理及现场一线骨干；
3、各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。

【组织机构】房地产培训网　http://www.chinarec.com.cn　微信公众号：房培网
【时间地点】2019年8月3日　上海（详见报到通知）
　　　　　　2019年10月12日　成都（详见报到通知）
【培训费用】3800元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师　
【官方客服】微信QQ：1905774068

下载报名表　http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约商业导师】
张老师：台湾第一代商业地产团队，台湾METRO WALK国际购物中心开业经营团队。
曾任职国内商业地产前五强，集团商业高管。外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。
2016年至今，持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班、标杆智库商业班专家顾问导师。

实力操盘项目超过近百：
台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物（网路、型录、电视）。
万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。

国内领先企业O2O操盘者：
担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战超过四年经验。

标杆商业集团企业内训责任人
拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。并主要负责万达广场20个筹备期项目与营运期44个项目经营团队培训，全国商业总经理与副总经理入职培训。

受邀全国商业集团内训
长期担任台湾与内地各大企业内训导师，台湾培训机构认证讲师，并曾受邀多家商业集团内部高管培训，2016年与2017年曾服务以下商业集团与项目内训：包括万科印力华东区、华南区、华中区、复地商业集团、宝龙商业集团、新城商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、高鑫商业集团、新力商业集团、商之都商业集团、瑞安商业集团、建发商业集团、联发商业集团、圆融商业集团、中航九方商业集团、佳兆业商业集团、绿都商业集团、弘阳商业集团、新华都商业集团、南国商业集团、天山商业集团、香江控股商业集团、平安金融商业集团、北京朝阳大悦城、深圳华侨城、深圳海航、深圳万象城等。

【培训内容】
精髓一：商业地产三个核心问题：引流、留客、导流
1、第一个核心问题【引流】：客人为什么要来？
A）商场懂顾客：定位准确
B）变形虫核心商圈画法
C）租金溢价的客流法则
2、第二个核心问题【导流】：客人在店内怎么走？
A）商场知顾客：大数据透析
B）拿钱来换：室内WIFI LBS、店铺级客流
C）拿勤来换：1080条痕迹
3、第三个核心问题【留客】：客人为什么重复再来？
A）顾客爱商场：用心经营效果
B）一分钟拦截沟通
C）经营技巧与大数据引进

精髓二：商品力是抢夺商户的新能力、商业业态与品牌新趋势
1、商品力是抢夺商户的新能力
A）承诺品牌更多消费者『接触力』：
迪拜Out Let Mall、雅加达Mall ArthaGading等案例
B）承诺品牌商场贡献的『成交力』：
巴黎Vill Up、东京Venus Fort、达特福德Bluewater等案例
C）承诺品牌商场带来的『利润力』：
曼谷Siam Paragon、新加坡Orchard Gate Way等案例

2、商业业态与品牌新趋势
A）单客群导向：由楼层业态落位转为单客群多业态聚落（七宝万科、曼谷Central Embassy等案例）
B）感情媒介：女人的闺密对话空间（上海长风大悦城、迪拜The Dubai Mall、永旺葛西店等案例

精髓三：商业地产服务升级：成本意识、痛点收集、现场法则、收益评估
1、服务一定有成本：专人专职专预算
A）有形：专人专职专预算（日本顾客服务台案例）
B）无形：制度体系表格与会议管理
2、服务反馈客户痛点：
A）每日：20+2法则，三个月一个循环，10个痛点，一年回顾
B）每月：店长会议六个成功关键
C）每季：1000+1000法则，睦邻计划与实施
D）每年：第三方满意度调研与每年比对
3、服务是面对面现场的体验：
A）一线服务人员的思维建设：快乐服务才有快乐体验（海底捞与胖东来案例）
B）二级管理人员：放弃本位主义与一线人员日常沟通作法
C）管理层以身作则：灯塔效应（台湾统一集团年度厕所清洁PR案例）
D）有姓称谓与仰视：称谓分寸、视觉与姿势（会员中心脸孔辨识与资料库案例、强生CALL CENTER）
4、服务是必须可以评估：
A）奖惩制度：对内考绩挂勾与对外客人激励政策（胖东来客诉管理案例）
B）升迁制度：职位升迁制度强资历（日本商场副职升迁案例）
C）经营指标与满意度交叉比对：透过VIP重复到店率、指名率、商户续约率、租金上涨率等评估

【2019年11月商业地产培训计划】
[北京] 2019商业地产项目全流程成本管控与案例解析实战培训（11月2日北京）
[长沙] 购物中心招商策略技巧及商业物业租赁合同法律风险控制实战培训2019年11月2日长沙
[上海] 存量商业地产（社区商业、商业街、公寓写字楼、商业综合体）快销模式与有效去化策略及案例解析培训（2019年11月9日上海）
[武汉] 商业地产培训：从资产管理的角度，使用高效招调策略和专业营运技术实现高收益（2019年11月16日武汉）
[北京] 2019年商业地产增值策略研讨会：内容赋能空间（11月22日北京）

[深圳] 商用物业投资测算与项目融退高级研修（2019年11月22日深圳）
[成都] 商业地产投资并购风险管理及REITS模式创新培训（2019年11月23日成都）
[成都] 基于高收益角度的商业地产精细化运营提升培训：运营逻辑、策略分析、经营扶持、智慧营运与案例分析（2019年11月23日成都）
[南京] 商业地产操盘手培训：解码存量时代下的商业地产破局（2019年11月29日南京）
[深圳] 高端写字楼物业POM运营管理服务实战培训（2019年11月29日深圳）

[北京] 商铺、公寓、写字楼、车位等投资品创新营销策略及实战案例解析培训（2019年11月30日北京）
[成都] 2019年国内外社区商业的成功案例解析与落地六大核心解析培训（11月30日成都）

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