物业服务场景化转型升级与项目运营管理能力提升培训（2020年11月7日重庆）房地产培训网
物业行业场景营造大咖说：
之平管理执行总裁余绍元指出，场景营造是物业管理服务的未来价值创造方向；场景营造是物业管理价值的最大化；需要物业管理企业更加专业的解决安全、愉悦和体验的能力。
绿城物业总经理杨掌法谈到，举例说明，围绕“幸福生活”这一主题，通过推出海豚计划、奇妙一夏、红叶行动、绿之恋等价值品牌活动以及丰富多彩、精心策划的平台建设，努力为业主营造幸福生活场景。
碧桂园物业总经理李长江表示，导入123服务法则、5H服务理念，提炼出与业主的31个服务触点等创新服务理念和管理体系，把好服务进行到底，构建场景化社区服务生态圈。
彩生活服务集团CEO唐学斌认为，社区服务的全新场景，需要引进各行精英的加入，社区场景的构建还需不断深耕细作，未来的路任重道远。
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【课程收益】
1、物业管理千头万绪，客户服务场景多元化，如何聚沙成塔，将物业团队中每一位攥成铁拳并达成高绩效，真真切切的巩固着客户关系，建立与业主的信任；
2、了解客户的痛点、痒点和需求点，如何对症下药的提供锦上添花和雪中送碳的服务，掌握具体问题具体分析的智慧解决之道。
3、新时期下物业服务的延展性服务的方向在哪？带你找到经营的逻辑和服务助力营销的精髓，扎实客户服务的基础上提升经营能力。
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【适合对象】
物业企业总经理、副总经理等决策层领导；
客服及品质业务线岗、项目/职能部门各业务线负责人、项目负责人，级别由主管级至经理级员工均可参加。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房地产培训课程
【时间地点】2020年11月7日 重庆（详见报到通知）
【时间地点】680元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约讲师】
孙老师：深圳物业界最具影响力的服务创新资深专家，拥有近二十年的物业服务从业及管理经验（万科8年、金地7年），经历项目实务管理、职能品控管理和总部住宅业务运营管理等岗位，具有丰富的住宅业务运营管理和品控管理经验，对体系搭建、客户服务、品质管理有深刻的认识和理解。
历任国内多家著名物业集团公司任项目主管、职能部门主管、专业经理、运营管理部助理总经理、副总经理、管家服务部总经理等中高层管理岗位，主持开发了所在集团公司多项物业服务创新产品，构建了所在企业完善的质量管理体系和服务体系。
【培训内容】
第一部分：客户服务痛点带来新时代“冷漠”
1、2个案例告诉你什么是客户痛点、痒点、需求点
2、聚焦客户，走出传统物业服务模式
3、“冷漠”与疏离的冰山模型
第二部分：惊喜服务设计爆发情感“病毒式”传播
1、案例分析——疫情下的人间冷暖
2、把萧条看作再发展的飞跃台——稻盛和夫
3、疫情下的客户服务
4、服务场景化设计创新
第三部分：满足客户需求的多元经营
1、物业企业多元经营的思维逻辑
2、基于服务的产品营销
3、经营能力培养的三大要领
4、如何达成强关联、深融合、高绩效
第四部分：项目运营的决胜宝典
1、行业趋势与物业人使命
2、团队建设与执行力
3、管理者的七项修炼
4、管理者的两个实用工具
5、数字化为管理者赋能
6、科技赋能助力项目运营管理
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下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
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