物业经理八大能力提升及物业服务品质管控体系构建与优化落地实战培训培训（2020年10月24日上海）房地产培训网
新时期移动互联网广泛应用的今天，新一代业主经济能力增强，生活品味不断提高，对物业管理的认识越来越高，更注重居住环境的提升，更重视物业管理服务的品牌知名度、品质高端化和服务多样化。客户关注的服务焦点已从物业的功能性服务保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感服务追求。什么是品质？品质服务代表了物业服务企业的基本形象。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，怎样准确理解品质服务和品质管理、怎样构建科学的品质管理体系？
五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追求。如何把握关键时刻提升业主的满意度，如何建立企业的品质管控体系，如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，如何破解行业持续发展面临的难点与困局,是我们物业人共同期待解决的问题。
【课程收益】
1、了解到服务提供和价值实现的基本原理，把握住好服务管理的关键步骤；
2、重新认识服务标准，建立正确的认知模型；
3、了解到物业服务“打理物”和“服务人”两条不同的路线；
4、掌握做好项目管理的关键机制；
5、找到提升现场服务品质管理和客户满意度的关键动作；
6、掌握实现多项目、跨区域业务管控的核心技术，把握关键着力点，
7、掌握如何推动有效落实管理要求的方法。
【课程特点】
1、通俗讲解物业管理人员必备的各项专业知识
2、详细解析新形势下物业经理必须具备的互联网思维和微办公能力
3、手把手教会物业经理人选人、育人、留人之道
4、让物业经理人掌握必备的学习创新能力
【适合对象】
1、物业企业管理层、业务分管领导
2、品质管理人员、物业项目经理
3、其他需要了解物业管理业务运营的相关人员
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2020年10月24-25日 上海（详见报到通知）
【培训费用】2980元/人（含培训费、资料费）住宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信QQ：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业导师】
王伟老师，中国物业行业销售实战专家；银钥匙联盟创始人CEO；银湾物业集团联合创始人；中国物业加盟网创始人；北京大学EMBA、清华大学EMBA；上海交通大学客座教授；北京大学物业管理总裁班特聘讲师。
王兆春老师，全国物业服务标准化技术委员会（SAC/TC560）委员；中国物业管理协会行业发展研究中心研究员；中国物协标准化工作委员会副主任；中国物协产学研专业委员会首届专家；广东省物业服务标准化技术委员会副主任委员；广东省物协标准化工作委员会副主任；广东省、广州市物业管理行业专家、标准化专家；广州市物协培训学院院委会委员。
【培训内容】
第一部分：新时期物业经理必备的八大能力（王伟主讲）
一、物业专业能力---无专业不物业
二、社区增值能力---赚钱才是王道
三、立体沟通能力---沟通有方管理无恙
四、人才塑造能力---培养人才后续有人
五、绝对执行能力---没有执行力就没有竞争力
六、团队组织能力---组织得力百倍效率
七、持续学习能力---学习力就是财富力
八、永续创新能力---永续创新服务顺心
第二部分：物业服务品质管控体系构建与优化落地（王兆春主讲）
第一节：如何进行多维品质检查
1、品质管控整体逻辑分析
2、品质检查的多种方法
3、品质检查的重点内容
4、品质检查的事前准备
5、检查结果的事后处理
6、检查与控制的区别与联系
第二节：如何进行品质体系设计
1、如何理解产品与品质
2、服务品质的五个维度
3、品质检查的一致性问题
4、服务设计的正确起点
5、服务设计的四个依据
6、服务设计的六大关键
7、品质体系设计的四个要求
第三节：品质体系的督导与考核
1、品质监督的三个重点
2、清晰理解并执行任务和标准
3、高质量反馈与奖惩要点
4、如何对项目进行指导
5、品控部门的三项职能
6、品质考核的基本方法
7、品控督导的两个转变
第四节：品质标准化的有效执行
1、制定标准的基本方法
2、品质标准化要点
3、员工参与标准制定和执行
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