物业项目经理管理能力提升系统培训（2019年6月20日青岛；7月11日呼和浩特）房地产培训网
近些年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈竞争的市场中取得有利地位，必须要有一批优秀的物业经理人团队。2019年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，规避物业企业各项风险，打造高效团队，提升物业服务水平，促进房地产物业企业健康发展，房地产培训网将于2019年开展“物业项目经理管理能力提升特训营”。现将有关事宜通知如下：
【课程对象】
1、各级房地产主管单位、各相关行业协会、各房地产企业分管物业领导及相关人员；
2、物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等；
3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理的负责人及分管领导；
4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人；
5、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房地产培训课程
【时间地点】2019年6月20-22日 青岛（详见报到通知）
2019年7月11-13日 呼和浩特（详见报到通知）
【培训费用】2680元/人（含培训费、资料费等）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006王老师，刘老师
【官方客服】微信QQ：1905774068
在线报名：http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约导师】
戚老师简介：法学硕士研究生学历；工商管理硕士(MBA)；物业项目经理能力提升课程特约讲师；全国房地产行业培训中心物业项目经理特训营特聘教授；实战型咨询讲师，多家物业企业顾问。
主讲课程：《房地产经济学》 、《物业服务对销售的影响》、《物业纠纷与社会和谐》、《物业管理法规与实务》、《物业客服全程把控》、《物业品牌建设与精细化管理》、《物业收费难问题研究》等。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼，注重与学员的互动交流，有极强的感染力。
【培训内容】
前言
1、物业行业对优秀项目经理的需求
2、房地产行业的发展趋势与物业延伸服务的思考
3、物业管理服务的内涵与本质
第一部分：高绩效物业团队建设与管理
1、团队与角色定位
2、团队的愿景构筑与团队精神
3、物业企业高绩效团队铸造的方法与步骤
4、沟通与授权
5、团队信任与激励
6、目标管理
7、绩效考核评价体系
第二部分：物业品质管控
1、品质的目标管理方案
2、物业服务品质的标准
3、服务品质的检查流程
4、服务品质的检查细则
5、服务品质的监控与统计表
6、定期走访和回访工作
7、业主满意度调查
第三部分：物业服务有效沟通
1、物业管理服务区域内的物权分配及建设单位、物业企业、业主、街道、主管部门等各方主体的权利义务
2、现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因
3、现阶段物业纠纷司法裁判的特点
4、建筑物区分所有权纠纷及物业服务合同纠纷
5、前期介入、承接查验与开发商纠纷处理及遗留问题纠纷处理
6、物业纠纷处理依据、原则及技巧
7、物业管理服务公共关系沟通协调
（1）房地产开发企业（大限度提高服务品质，提升开发企业市场品牌度）
（2）物业与行政管理单位的关系处理
（3）物业与业委会的关系处理（沟通重大问题与普遍性问题）
（4）常规计划拜访业主
（5）投诉及对服务不满意的业主
（6）特殊需求服务的业主
（7）物业与物业服务外包商的关系处理（实现双赢）
第四部分：物业招投标策略及物业方案编写
1、如何做好招投标前期策划为成功中标做准备?
2、如何响应招标需求成功中标？
3、市场调研和现场勘查重点关注的问题
4、编制物业管理方案的作用与目的
5、投标拟写管理方案时对八类业态的确定
6、制定物业管理方案的12个要点解析
7、物业管理服务方案拟定方法和过程控制
第五部分：社区治理与“红色物业”
1、总体要求
2、主要内容
3、重点任务
4、保障措施
第六部分：物业企业的经营与管理
一、传统物业经营思维与现实状况
1、传统物业经营管理的概念与运作思路
2、物业企业经营成本管理
3、财务管理与绩效评价
4、写字楼物业经营管理
5、零售商业物业经营管理
6、传统住宅物业经营管理
二、新时期智慧、科技下的经营创新
1、决定物业经营的主体与因素分析
2、目前部分优秀物业的经营状况剖析
3、物业经营的突破
4、物业企业自身的优势与可经营的资源
5、如何充分发挥与挖掘，让新经营思路开花结果
三、物业企业经营的格局与模式探讨
四、经营风险防范
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下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
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