物业基础业务管理标准与业务外包管控要点解析实战培训（2019年8月17日北京）房地产培训网
特邀原万科物业高级别“黑带”级讲师杨燕玺，与您详解。
万科物业品质标准化体系，往期培训满意率均达95%以上！
现实和未来的物业管理服务实践正在和终将证明：
不论采取何种方式去探索变革和转型，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线！
物业管理市场化不断成熟，物业管理企业间的市场竞争已经全方位、白热化，竞争对手和竞争策略层出不穷。精明的业主都懂得定价标准、服务内容和品质标准，物业管理服务者如果不懂服务内容、定价及品质标准，服务管理怎么有水准？！被竞争对手取代将是必然！
物业管理作为服务行业，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。
如何在客户心目中建立品牌/品质的效用？如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系？更重要的是，如何明晰管理服务标准并高品质工作实践？
物业行业在相当长一段时间内仍属于微利行业，不可能追求暴利。破解行业持续发展面临的难点与困局，将部分非核心业务分包给专业公司实现利益最大化的业务外包是明智选择。
供应商怎么选？怎么管？成本怎么控制？各项外包业务管控要点是什么？
本课程将就上述问题提供高品质解决方案，以期使学员掌握服务标准，明晰管理流程，清楚管理要点，提升业务品质，回到企业工作中学以致用增强企业竞争力。
【课程对象】
1、房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监等，品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2019年7月13-14日 青岛（详见报到通知）
2019年8月17-18日 北京（详见报到通知）
【收费标准】2680元/人（含培训费，资料费）食宿代订，费用自理
【课程咨询】010-68011791，62202006王老师，刘老师
【官方客服】微信/QQ：1905774068
在线报名：http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约导师】
杨老师：高级工程师、注册物业管理师、行业专家组成员、内审员。2012年万科集团高级别“黑带”讲师，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖。服务万科物业15年，历任国优、五星级物业项目品质管理部经理、工程管理部总监、总经理。从事五星级涉外酒店、甲级写字楼、万科物业工程设备管理维护工作40多年。曾任第一家涉外合资建国饭店、光大集团总部大厦工程技术部经理；现任北京某品牌企业一级资质物业公司常务副总经理兼总工。
授课风格：风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑
【培训内容】
一、品质时代物业行业趋势与挑战
1、物业公司的专业价值与亟待解决的核心问题是什么？
2、如何解决物业企业管理与专业人才的缺失问题？
3、物业公司面临的四个困局
4、如何转变管理模式，谋求新的经营管理思路
5、何为品质？物业管理基础业务的服务品质如何体现？
二、物业服务企业的品质管理系统的建立
1、如何构建企业品质管理架构？
2、如何建立有效的物业管理体系及内、外审的目的
3、如何建立并运作物业品质圈？
4、如何做好数据统计分析与纠正预防？
5、质量改进的方法运用
三、品质时代基础业务管理标准详解（课程重点）
1、承接查验物业移交阶段管理标准及流程
2、业主入驻入伙工作标准与流程
3、新项目入驻三个月、半年、一年三个阶段现场基础业务服务管理标准
4、新项目设备设施质保期与业主诉求解决标准与流程。
5、特约有偿服务标准解析
6、详细诠释四大基础业务12项客户服务、6项设备管理、8项安全管理、6项环境管理品质标准细节与要点
四、“触点”管理标准要点
1、标杆物业 “五步一法“品质保障标准解析
2、居家特约维修“1234“服务标准及品质要求
3、详解标杆物业服务的基础业务品质触点
4、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质标准详解
5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质
五、物业企业业务外包策略与实操技巧
1、物业管理服务哪些业务需要外包，如何选择外包供方
2、业务外包后如何管理，靠人？如何解决人管人的成本问题？
3、项目分散，现场如何监管？ 如何解决灰色空间
4、物业管理外包风险与法律关系
5、外包人员岗位成本核算与控制
6、如何签定外包合同和界定风险责任？
7、物业公司设立设备共享中心（内包）方式方法
8、通过双赢取得业务外包经济效益
六、外包业务的管理要点（课程重点）
1、电梯设备外包的策略和技巧：对电梯维保外包驻场人员如何监管及外包成本、风险和管理标准的控制
2、消防设备外包的策略和技巧：对消防设备外包成本定价及品质管理标准详解
3、中央空调外包保养维护成本技巧及品质标准
4、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的经营成本、人均管理面积、人数定编详解及工作品质的监管
5、对供应商信用等级的评估与确定
6、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管
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