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物业服务创新超级思维打造工作坊(2019年9月21日成都)房地产培训网

房地产行业已经从粗放式的发展阶段进入深耕细作的年代,企业竞争的优势除了依靠规模实力、资本和战略方面的因素外,在面临产品日益同质化、客户趋于理性和个性化的环境下,实现产品和服务的差异化与精细化,将公司有限的资源“花在刀刃上”,将传统的产品品质管理转向客户接触点精细化管理,成为增加企业竞争力的一个新的利器。
物业管理行业劳动力密集,随着人工成本、物料成本等的持续上升,物业管理企业可调配运营资源愈显捉襟见肘,如何将有限的资源合理运用?如何提升客户满意的同时还要控制好成本?一系列的问题摆在了行业的面前。

【课程收益】
掌握提升房地产产品、销售、物业服务等环节客户满意的方法与工具,可复制到不同类型房地产、物业服务企业以及不同管理阶段的不同项目;
抓住关键客户接触点,运用智慧成本观,投入较少资源,赢得高满意度回报;
打造客户接触点服务体系,提升企业品牌;初步建立企业客户接触点管理体系。

【课程特色】
系统:本课程全面解析了客户接触点的本质,系统讲解了客户接触点识别、应用、管理及维护,课程内容涵盖了规划设计、施工建造、营销推广、交房入伙、日常管理等房地产&物业管理全程;
实战:情景案例 + 实操工具和方法 + 现场研讨产出结果;
易懂:深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中,一听就明白;教练式的培训关注学员的实际收获,通过参与获得体验、掌握方法;
易用:传授工具、易于复制,立竿见影。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号:房培网
【时间地点】2019年9月21日 成都(详见报到通知)
【培训费用】600元/人(含培训费、资料费)食宿代订,费用自理
【培训咨询】010-68011791,62202006 王老师,刘老师
【官方客服】微信、QQ:1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约物业导师】
郑老师:中海物业总部品质管理中心副总经理、“海之子”锤炼营四星级讲师、广东省物业管理行业协会师资库专家、中国房地产培训网特约讲师。国家注册物业管理师;从事物业管理行业近15年,熟悉物业管理行业发展脉络,对物业管理项目运作、公司体系管控有独特见解。有丰富的物业管理项目操盘经验与集团管控经验。擅长客户服务设计、服务创新设计、质量体系管理与项目运作。

【培训内容】
第一部分:客户体验与客户触点的创新策略
1、什么是客户体验
引言:最美妙的生日礼物/小处不可随便
赶快行动起来——体验经济已经来临
小组讨论:为什么海底捞没有被复制或模仿?
2、从客户体验到客户触点
客户触点管理的目的
客户接触点管理现状
什么是客户触点
从客户体验到客户触点
小组讨论:宜家家居的客户触点管理
3、客户触点管理源于“智慧成本观”
“三个凡是智慧成本观“在物业服务中的应用
登堂入室——客户视角下大堂触点设计
4、客户触点的识别措施与程序
从时间维度探寻客户触点
房地产与物业的全生命周期
小组讨论:客户对各生命周期物业服务的关注因素
从空间维度发掘客户感知的源泉
客户感知——四觉法
小组讨论:如何让卫生间/洗手间变得更也“精彩”
客户触点服务设计三元法
小组讨论:看房通道触点服务设计
曲径通幽——客户视角下的宅间路触点设计

第二部分:客户触点服务设计的六维模型

1、前期设计阶段的客户触点设计
小组讨论:地下车库的触点设计
大隐于市——客户视角下的出入口触点设计
2、项目销售阶段的客户触点设计
小组讨论:案场吧台的服务设计
体贴入微——创意住宅产品说明书
小组讨论:样板房触点的服务设计
止于至善——营销案场服务设计
小组讨论:销售案场停车场的服务设计
侈人观听——案场服务之听觉触点设计
3、交房入伙阶段的客户触点设计
小组讨论:入伙服务客户接触点服务设计
乔迁之喜——交房服务触点设计
装修服务客户触点服务设计
神来之笔——闲置空间的服务设计
4、日常物业服务阶段的客户触点设计
小组讨论:客户服务触点服务设计
厉兵秣马——标杆企业客服中心标准化配置
小组讨论:秩序维护客户触点服务设计
日新月异——安全防范措施进化论
小组讨论:工程服务客户触点服务设计
做到说到——设备管理成果展示
小组讨论:环境服务客户触点服务设计
画龙点睛——园区景观小品打造
小组讨论:如何通过社区文化活动撬动客户满意的大门
秉要执本——社区文化活动策划

第三部分:客户触点管理体系的建立与维护

小组讨论:如何建立客户接触点服务标准
借水行舟——标杆企业客户接触点服务标准体系
客户接触点管理的制度保障
小组讨论:关键岗位的客户接触点管理落地
客户接触点管理体系的持续改善
斗转星移——新技术在客户触点管理工作中的运用
如何用IDIC模型建立全面客户关系管理体系

第四部分:互动交流

【更多物业管理培训安排】
[上海] 标杆物业企业组织管控及人力资源管理实践培训(2019年8月9日上海)
[昆明] 物业金牌管家与管家模式构建实战培训(2019年8月9日昆明)
[大连] 物业管理设施设备管理及维护保养要点解析培训(2019年8月14日大连)
[北京] 高端商业综合体清洁管理能力及保洁质量提升培训(2019年8月16日北京)
[北京] 物业基础业务管理标准与业务外包管控要点解析实战培训(2019年8月17日北京)

[长沙] 新时代物业服务与多元化服务标准解析培训(2019年8月23日长沙)
[成都] 商业物业经营管理核心要点及资产管理解析培训(2019年8月23日成都)
[北京] 物业企业增值服务创新与多种经营及品质管控体系优化落地培训(2019年8月24日北京)
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[郑州] 物业企业市场拓展策略及控标中标必杀技与标书高分技巧解析培训2019年8月24日郑州

[成都] 物业管理设施设备管理及维护保养要点解析培训(2019年8月28日成都)
[上海] 新时期物业服务品质管控与体系优化落地深度解析培训(2019年8月30日上海)
[上海] 物业企业战略规划及经营管理沙盘模拟训练(2019年8月30日上海)

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